Herausforderungen und Lösungen der digitalen Transformation in der Hotellerie
Da die Technologie in atemberaubendem Tempo voranschreitet, hat die digitale Transformation tiefgreifende Auswirkungen auf alle Branchen, einschließlich des Gastgewerbes. Dieser Wandel birgt zahlreiche Chancen für Hotels, bringt aber auch Herausforderungen mit sich.
Dieser Artikel untersucht diese Chancen und Herausforderungen und bietet gezielte Lösungen für Systemintegratoren und -anbieter, die Hotels dabei unterstützen, eine erfolgreiche Transformation zu vollziehen.
Welche vielversprechenden digitalen Lösungen gibt es derzeit?
Umfangreiche Untersuchungen zu Tausenden von Luxus-, Mittelklasse- und Budget-Hotels zeigen, dass die meisten Hotelmanager und Betreiber die sich schnell entwickelnden digitalen Technologien positiv bewerten. Zu diesen Technologien gehören kontaktloses Bezahlen, KI, Asset Tracking, 5G und digitales Trinkgeld.
Kontaktloses Bezahlen beispielsweise ermöglicht es Gästen, Check-ins, Check-outs, Bestellungen und Zahlungen mühelos über ihr Smartphone oder Self-Service-Kiosk abzuschließen. Diese Methode verbessert die Transaktionssicherheit, den Komfort und die Geschwindigkeit erheblich und macht sie zu einer der beliebtesten Technologien in der Hotellerie.
Darüber hinaus können generative KI-Chatbots 24/7-Dienste anbieten und personalisierte Empfehlungen basierend auf individuellen Präferenzen der Gäste anbieten, z. B. Vorschläge für Hoteleinrichtungen, Restaurants und lokale Attraktionen. Hotels können auch generative KI nutzen, um ansprechende Inhalte für Social-Media-Plattformen zu erstellen und so die Bekanntheit zu erhöhen und mehr Kunden anzuziehen.
Moderne Hotels weltweit setzen RFID-Technologie ein, um wichtige Assets zu verfolgen, indem sie RFID-Tags installieren und RFID-Lesegeräte verwenden, um Hotelanlagen intelligent zu verwalten und Standort, Status und Wartung in Echtzeit zu verfolgen.
Die Herausforderungen der digitalen Transformation in der Hotellerie
Die Forschungsdaten prognostizieren, dass bis 2024 fast 60% der IT-Budgets für die Wartung und Optimierung bestehender Systeme, 30% für Investitionen in neue Technologien zur Innovation von Geschäftsszenarien und 7% für interne F&E verwendet werden.
Diese Budgetverteilung spiegelt die Schwachstellen der gegenwärtigen digitalen Transformation im Hotel wider. Fast 70% der Befragten deuten darauf hin, dass die größte Herausforderung darin besteht, neue Technologien in ältere Systeme zu integrieren. Dieses Integrationsproblem führt zu betrieblichen Ineffizienzen und Datensilos.
Während über 60% der Hotelmanager glauben, dass digitale Technologien den Betrieb vereinfachen und die Produktivität der Mitarbeiter steigern, berichten etwa 40% nach der Implementierung über erhebliche Probleme, wie geringe Mitarbeiterakzeptanz, fehlendes technisches Wissen und komplexe Benutzeroberflächen.
Digitale Technologieanwendungen bringen auch neue Sicherheitsrisiken wie Datenschutzverletzungen und Cyberangriffe mit sich, die verbesserte Sicherheitsmaßnahmen erfordern.
Lösungen für die digitale Transformation im Hotel
In der Welle der digitalen Transformation entscheiden sich Hotels oft dafür, mit technologisch robusten und ressourcenreichen externen Hoteltechnologie-Integratoren zusammenzuarbeiten, um diese Herausforderungen zu meistern. Systemintegratoren von Hotels können folgende Strategien in Betracht ziehen:
1. Stärkung der Zusammenarbeit mit Erstausrüstern
Arbeiten Sie mit Hardwareherstellern zusammen, die über technologische Vorsprünge und F&E-Fähigkeiten verfügen, um sicherzustellen, dass neue Technologielösungen mit bestehenden Hotelsystemen kompatibel sind und so Datensilos vermeiden.
2. Investitionen in die Ausbildung des Personals
Stellen Sie mehr Ressourcen für gezielte Schulungen bereit, um Mitarbeitern dabei zu helfen, schnell neue Fähigkeiten zu erwerben, die Akzeptanz neuer Technologien zu erhöhen und Implementierungswiderstände zu verringern.
3. Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen
Etablieren Sie ein umfassendes Sicherheitsmanagementsystem mit fortschrittlichen Sicherheitstechnologien, um Datensicherheit und Privatsphäre zu gewährleisten und stärken Sie die Grundlage für die digitale Transformation.
4. Individuelle Lösungen anbieten
Verstehen Sie die spezifischen Umstände und Bedürfnisse von Hotels, um maßgeschneiderte IT-Lösungen für die Hotellerie bereitzustellen, vermeiden Sie einen einheitlichen Ansatz und verbessern Sie die Effektivität und Übereinstimmung der Lösungen.
Die digitale Transformation in der Hotellerie ist ein komplexes Systemprojekt, das eine enge Zusammenarbeit zwischen Hotelsystemintegratoren und Hotelmanagement-Teams erfordert.
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Hinweis: Einige Daten in diesem Artikel stammen aus dem "2024 Hotel Industry Technology Research Report" von Shiji Information.
