Was ist Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS)? Wichtige Einblicke und Vorteile für den Einzelhandel
Was bedeutet BOPIS?
BOPIS, oder Buy Online, Pick Up In-Store, verändert die Art und Weise, wie Händler mit Kunden interagieren, und bietet ein flexibles und effizientes Einkaufserlebnis. Es ist eine hybride Einkaufsmethode, mit der Kunden online Bestellungen aufgeben und diese in einem physischen Geschäft abholen können.
Ein aktueller Bericht vom Oktober 2024 von BusinessDasher zeigt, dass in den letzten sechs Monaten 67% der amerikanischen Käufer BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store) verwendet haben. 75% dieser Käufer gaben an, dass sie wahrscheinlich wiederholte Käufe über BOPIS tätigen würden. Darüber hinaus betrachtet die Hälfte der Käufer die Verfügbarkeit einer Abholung im Laden als Schlüsselfaktor bei der Auswahl eines Online-Shops.
Vorteile von BOPIS für Händler und Kunden
Kunden lieben den Komfort des Online-Einkaufs mit der sofortigen Befriedigung der Abholung im Geschäft und überspringen das Warten auf den Versand. Außerdem sparen sie Versandkosten und können ihre Artikel vor der Heimreise auschecken, was die Rückgabe reduziert und sie glücklich macht.
Einzelhändler, die BOPIS anbieten, sehen wiederum einen erhöhten Fußverkehr in den Filialen, zusätzliche Verkäufe und ein besseres Bestandsmanagement. Auch viele europäische Einzelhändler setzen BOPIS aktiv ein, um die Nachfrage der Verbraucher zu decken. So boten etwa 60% der europäischen Einzelhändler seit 2023 diesen Service an.
Wie funktioniert BOPIS?
Hier ist ein kurzer Blick darauf, wie es funktioniert:
Schritt 1Ein Kunde durchsucht Produkte online und gibt eine Bestellung über die Website oder die mobile App des Händlers auf. Wählen Sie dann ein Geschäft in der Nähe zur Abholung aus.
Schritt 2Das Geschäft bearbeitet die Bestellung, prüft den Bestand und bereitet ihn für die Abholung vor.
Schritt 3Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail oder Benachrichtigung und holt den Artikel im Geschäft ab.
Während dies einfach erscheinen mag, kann die effiziente Implementierung von BOPIS für große Einzelhandelsketten, die große Auftragsmengen abwickeln, eine große Herausforderung darstellen.
Wichtige Tipps zur effizienten Implementierung von BOPIS
Ein komplexes Bestandsmanagement und die Notwendigkeit einer zeitnahen Auftragsabwicklung sind wesentliche Hürden für große Händler, die BOPIS einsetzen, insbesondere im Omnichannel-Setup.
Damit Händler BOPIS effektiv implementieren können, haben wir einige wichtige Tipps für einen reibungslosen und effizienten Prozess zusammengestellt.
1.Nahtlose Integration mit POSStellen Sie sicher, dass Ihr Kassensystem vollständig in Ihren Onlineshop und Ihr Warenwirtschaftssystem integriert ist, um eine Echtzeit-Synchronisation von Informationen, insbesondere von Lagerbeständen, zu ermöglichen.
Kunden erwarten eine sofortige Bestätigung der Produktverfügbarkeit, wenn sie eine Bestellung aufgeben, so dass sie die bequemste Abholzeit und den bequemsten Ort auswählen können. Die Echtzeit-Bestandssynchronisierung hilft nicht nur, Lagerbestände zu vermeiden, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit erheblich.
2.Klare KommunikationVerwenden Sie automatisierte E-Mails, SMS oder In-App-Benachrichtigungen, um Kunden darüber zu informieren, wann ihre Bestellung zur Abholung bereit ist und damit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
3.Bestimmte AbholgebieteEinrichtung leicht zugänglicher Abholpunkte innerhalb des Ladens, um die Effizienz zu verbessern und Störungen für regelmäßige Käufer zu minimieren. Außerdem sollten Sie bei Aufträgen mit hohem Volumen einen robusten Fulfillment-Plan entwickeln, um sicherzustellen, dass genügend Personal und Ressourcen vorhanden sind, um Aufträge schnell und effizient zu bearbeiten.
4.Zuverlässige POS-Hardware verwendenRüsten Sie Ihren Laden mit hochwertiger POS-Hardware und Peripheriegeräten wie Belegdruckern und Etikettendruckern aus. Sie beschleunigen die Auftragsbearbeitung und stellen eine genaue Bestandsverfolgung und Auftragserfüllung sicher.
Als etablierter Anbieter von POS-Hardware liefert HPRT ein breites Spektrum an leistungsstarken Geräten, die mit mPOS- und Cloud-POS-Systemen kompatibel sind. Zu diesen Geräten gehören Thermobelegdrucker, Thermoetikettendrucker und Handscanner.
Sie ermöglichen den effizienten Druck von Online-Bestellungen, Quittungen, Packscheinen, Versandetiketten und speziellen Abholanweisungen, während Barcode-Scanner die Genauigkeit der Bestandsdaten während des Warenversands gewährleisten, die Bestandsverwaltung optimieren und den gesamten Abholprozess reibungsloser und zuverlässiger gestalten.
Ob es sich um die Abholung von Online-Bestellungen oder die Kasse in der Filiale handelt, die POS-Hardware von HPRT bietet umfassende Lösungen für Einzelhändler, die Ihnen helfen, die betriebliche Effizienz zu verbessern und das Kundenerlebnis in einer Omnichannel-Einzelhandelsumgebung zu verbessern.
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